Política de Reembolso e Substituição

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), para o endereço de entrega que você nos dá: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Você pode fazer uma reclamação nestas situações:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• O item está incorreto — um produto, variante ou quantidade diferente do que você pediu.
• O item chegou danificado. Isso é incomum dada a natureza desses itens e é quase sempre um problema de manuseio de correio, mas vamos revê-lo.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• O número do seu pedido.
• O que correu mal e quando reparaste.
• Fotografias da embalagem externa, quaisquer selos e o item como você recebeu.

Não podemos avaliar uma reclamação sem fotografias. Por favor, mantenha todas as embalagens até que sua alegação seja fechada — uma vez descartada, geralmente não há como estabelecer o que aconteceu.

Onde a culpa é nossa normalmente enviaremos um substituto em vez de um reembolso. Uma substituição está disponível uma vez por ordem. Após o envio de uma substituição, qualquer reclamação adicional sobre essa ordem é tratada por e-mail a nosso critério.

• Mudança de ideias, ou encomendar o item errado.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Encomendas recusadas na entrega, ou não reclamadas e devolvidas.
• Itens que foram abertos, usados ou alterados, exceto nas três situações listadas acima.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.