Política de reembolsos y reposiciones

Su pedido es responsabilidad nuestra desde el momento en que se realiza hasta que se entrega al mensajero, y seguimos siendo responsables del contenido y el estado del paquete sellado que usted recibe. Enviamos DDP (Delivered Duty Paid), a la dirección de entrega que nos da: el despacho de aduana, los aranceles y los impuestos los gestionamos y pagamos nosotros, y a usted nunca se le cobra una tasa de importación.

Usted puede hacer una reclamación en estas situaciones:

• Su pedido no pasó la aduana por un error de procesamiento de nuestra parte. El despacho aduanero es responsabilidad nuestra, así que la culpa es nuestra, no suya.
• El artículo es incorrecto: un producto, una presentación o una cantidad distintos de los que pidió.
• El artículo llegó dañado. Es poco frecuente dada la naturaleza de estos artículos y casi siempre se debe a la manipulación por parte del mensajero, pero lo revisaremos.

Email [email protected] en un plazo de 14 días desde la entrega — o en un plazo de 30 días desde el despacho si su pedido nunca llegó, e incluya:

• Su número de pedido.
• Lo que salió mal, y cuándo lo notó.
• Fotografías del embalaje exterior, cualquier sello, y el artículo tal como lo recibió.

No podemos evaluar una reclamación sin fotografías. Conserve todo el embalaje hasta que su reclamación se cierre: una vez desechado, normalmente ya no hay forma de determinar qué ocurrió.

Cuando la culpa es nuestra, lo normal es que enviemos un reemplazo en lugar de un reembolso. Se puede reemplazar una vez por pedido. Después de enviar un reemplazo, cualquier reclamación adicional sobre ese pedido se atiende por correo electrónico y a nuestro criterio.

• Cambio de opinión, o pedir el artículo equivocado.
• Demoras causadas por inspección aduanera, saturación del servicio de mensajería, o una dirección de entrega incorrecta o incompleta.
• Paquetes rechazados en la entrega, o no reclamados y devueltos.
• Artículos que se hayan abierto, usado o alterado, salvo en las tres situaciones indicadas arriba.

Los pagos que recibimos se liquidan en cadenas de bloques públicas y no se pueden revertir, así que un reembolso es una transacción nueva y no la reversión de la suya. Los reembolsos aprobados se emiten por el valor del artículo en el momento de la compra, a una dirección de billetera que usted nos confirme por escrito. Las comisiones de red no son reembolsables.

Las situaciones que no hemos previsto se revisan caso por caso, y únicamente por correo electrónico — [email protected]. El chat de soporte no puede aprobar una excepción.