Politica di rimborso e sostituzione

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), all'indirizzo di consegna che ci indichi: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Si può fare un reclamo in queste situazioni:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• L'articolo non è corretto — un prodotto diverso, variante o quantità rispetto a quello ordinato.
• L'oggetto è arrivato danneggiato. Questo non è comune dato la natura di questi articoli ed è quasi sempre un problema di gestione del corriere, ma lo riesamineremo.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Il tuo numero d'ordine.
• Cosa è andato storto, e quando l'hai notato.
• Foto dell'imballaggio esterno, eventuali sigilli, e l'articolo come lo hai ricevuto.

Non possiamo valutare un reclamo senza fotografie. Si prega di mantenere tutta l'imballaggio fino a quando il reclamo non è chiuso — una volta che è scartato non c'è solitamente modo di stabilire ciò che è successo.

Se l'errore è nostro, normalmente invieremo un sostituto piuttosto che un rimborso. Una sostituzione è disponibile una volta per ordine. Dopo l'invio di un sostituto, qualsiasi ulteriore reclamo su tale ordine viene gestito via e-mail a nostra discrezione.

• Cambiare idea, o ordinare l'articolo sbagliato.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• I pacchi rifiutati alla consegna, o non ritirati e restituiti.
• Articoli che sono stati aperti, utilizzati o modificati, tranne nelle tre situazioni sopra elencate.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.