Politique de remboursement & de remplacement

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), à l'adresse de livraison que vous nous donnez: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Vous pouvez faire une réclamation dans ces situations :

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• L'article est incorrect — un produit, une variante ou une quantité différente de celui que vous avez commandé.
• L'article est arrivé endommagé. Cela est rare compte tenu de la nature de ces articles et est presque toujours un problème de traitement de courrier, mais nous allons l'examiner.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Votre numéro de commande.
• Ce qui s'est mal passé, et quand vous l'avez remarqué.
• Photographies de l'emballage extérieur, des scellés et de l'article que vous avez reçu.

Nous ne pouvons pas évaluer une revendication sans photographies. Veuillez conserver tous les emballages jusqu'à ce que votre demande soit close — une fois qu'elle a été rejetée, il n'y a généralement aucun moyen d'établir ce qui s'est passé.

Lorsque la faute est la nôtre, nous envoyons normalement un remplacement plutôt qu'un remboursement. Un remplacement est disponible une fois par commande. Une fois qu'un remplacement a été envoyé, toute autre réclamation sur cette commande est traitée par courriel à notre discrétion.

• Changement d'avis ou commande du mauvais article.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Les colis refusés à la livraison, ou laissés non réclamés et retournés.
• Articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés, sauf dans les trois situations énumérées ci-dessus.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.