Återbetalning & Ersättningspolicy

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), till leveransadressen du ger oss: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Du kan göra en reklamation i dessa situationer:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Objektet är felaktigt - en annan produkt, variant eller mängd än den du beställde.
• Objektet kom skadat. Detta är ovanligt med tanke på arten av dessa objekt och är nästan alltid en kurirhantering fråga, men vi kommer att granska det.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Ditt ordernummer.
• Vad gick fel, och när du märkte det.
• Foton av den yttre förpackningen, eventuella förseglingar och produkten så som du fick den.

Vi kan inte bedöma ett krav utan fotografier. Håll alla förpackningar tills ditt anspråk är stängt - när det kasseras finns det vanligtvis inget sätt att fastställa vad som hände.

Om felet är vårt skickar vi normalt en ersättning snarare än en återbetalning. En ersättning är tillgänglig en gång per beställning. Efter att en ersättare har skickats, hanteras ytterligare anspråk på den beställningen via e-post efter eget gottfinnande.

• Ånger, eller att du beställt fel vara.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Paket som vägras vid leverans, eller lämnas oupphämtade och returneras.
• Varor som har öppnats, använts eller ändrats, utom i de tre situationer som anges ovan.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.