Restitutie & Vervangingsbeleid

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), naar het afleveradres dat u ons geeft: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

U kunt in deze situaties een claim indienen:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Het artikel is incorrect een ander product, variant of hoeveelheid dan degene die u besteld.
• Het item is beschadigd. Dit is ongewoon gezien de aard van deze items en is bijna altijd een koerier afhandeling probleem, maar we zullen het bekijken.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Je bestelnummer.
• Wat er misging en wanneer u het merkte.
• Foto's van de buitenverpakking, eventuele afdichtingen en het item zoals u het ontving.

We kunnen een claim niet beoordelen zonder foto's. Houdt u alstublieft alle verpakkingen totdat uw claim is gesloten .

Waar de schuld van ons is zullen we normaal gesproken een vervanging sturen in plaats van een terugbetaling. Een vervanging is mogelijk per bestelling. Nadat een vervanging is verzonden, wordt elke verdere claim op die bestelling naar eigen goeddunken per e-mail behandeld.

• Van gedachten veranderen, of het verkeerde item bestellen.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Pakketten geweigerd bij levering, of niet opgeëist en teruggestuurd.
• Artikelen die zijn geopend, gebruikt of gewijzigd, behalve in de drie bovengenoemde situaties.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.