Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), zu der Lieferadresse, die Sie uns geben: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Sie können in diesen Situationen einen Anspruch geltend machen:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Der Artikel ist falsch – ein anderes Produkt, eine Variante oder Menge als die, die Sie bestellt haben.
• Der Artikel kam beschädigt an. Dies ist ungewöhnlich angesichts der Art dieser Artikel und ist fast immer ein Kurierhandling Problem, aber wir werden es überprüfen.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Ihre Bestellnummer.
• Was schiefging und wann Sie es bemerkt haben.
• Fotos der Außenverpackung, etwaiger Siegel und des Artikels, wie Sie ihn erhalten haben.

Wir können keinen Anspruch ohne Fotos beurteilen. Bitte halten Sie alle Verpackungen, bis Ihr Anspruch geschlossen ist — sobald es verworfen wird, gibt es in der Regel keine Möglichkeit, zu ermitteln, was passiert ist.

Wenn die Schuld unsere ist, senden wir normalerweise einen Ersatz anstatt eine Rückerstattung. Ein Ersatz ist einmal pro Bestellung erhältlich. Nachdem ein Ersatz gesendet wurde, wird jeder weitere Anspruch auf diese Bestellung per E-Mail nach unserem Ermessen bearbeitet.

• Meinungsänderung oder Bestellung des falschen Artikels.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Pakete, die bei der Lieferung verweigert oder nicht abgeholt und zurückgesandt wurden.
• Artikel, die geöffnet, verwendet oder verändert wurden, außer in den drei oben genannten Situationen.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.