Refusions- & erstatningspolitik

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), til den leveringsadresse, du giver os: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Du kan gøre krav gældende i disse situationer:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Varen er forkert - et andet produkt, variant eller mængde end den du bestilte.
• Varen kom beskadiget. Dette er usædvanligt i betragtning af arten af disse elementer og er næsten altid en kurer håndtering problem, men vi vil gennemgå det.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Dit ordrenummer.
• Hvad der gik galt, og hvornår du bemærkede det.
• Fotografier af den ydre emballage, eventuelle forseglinger og varen, som du modtog den.

Vi kan ikke vurdere et krav uden fotografier. Behold venligst al emballage, indtil din fordring er lukket - når den er kasseret, er der normalt ingen måde at fastslå, hvad der skete.

Hvor fejlen er vores, sender vi normalt en erstatning frem for en tilbagebetaling. En erstatning er tilgængelig én gang pr. ordre. Efter en udskiftning er blevet sendt, er yderligere krav på denne ordre behandles via e-mail efter vores skøn.

• Ombestillelse, eller bestilling af det forkerte produkt.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Pakker afslået ved levering, eller efterladt uafhentede og returneret.
• Produkter, der er åbnet, brugt eller ændret, undtagen i de tre ovennævnte situationer.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.