Podmínky vrácení a výměny

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), na doručovací adresu, kterou nám dáte: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

V těchto situacích můžete uplatnit nárok:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Položka je nesprávná - jiný výrobek, varianta nebo množství, než jste si objednali.
• Ten předmět je poškozený. To je neobvyklé vzhledem k povaze těchto položek a je téměř vždy kurýrní manipulační problém, ale budeme ji přezkoumat.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Vaše číslo objednávky.
• Co se pokazilo, a kdy jste si toho všimli.
• Fotografie vnějšího obalu, případných plomb a zboží tak, jak jste jej obdrželi.

Nemůžeme posoudit tvrzení bez fotografií. Prosím, uchovávejte všechny obaly, dokud nebude vaše tvrzení uzavřeno - jakmile je zlikvidováno, obvykle není možné zjistit, co se stalo.

Tam, kde je chyba naše, obvykle pošleme náhradu místo vrácení peněz. Náhrada je k dispozici jednou za objednávku. Poté, co byla zaslána náhrada, je jakýkoli další nárok na tuto objednávku řešen e-mailem dle našeho uvážení.

• Změna názoru, nebo objednání špatné položky.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Zásilky odmítnuté při dodání, nebo nevyzvednuté a vrácené.
• Položky, které byly otevřeny, použity nebo změněny, s výjimkou tří výše uvedených situací.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.