Polityka zwrotu i wymiany

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), na adres dostawy, który nam podasz: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Reklamację możesz złożyć w takich sytuacjach:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Pozycja jest nieprawidłowa - inny produkt, wariant lub ilość niż zamówiony.
• Obiekt przybył uszkodzony. Jest to rzadkość, biorąc pod uwagę charakter tych przedmiotów i jest prawie zawsze kwestią obsługi kurierskiej, ale będziemy ją przeglądać.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Twój numer zamówienia.
• Co poszło nie tak i kiedy to zauważyłeś.
• Zdjęcia opakowania zewnętrznego, wszelkich plomb i przedmiotu w stanie, w jakim go otrzymałeś.

Nie możemy ocenić roszczenia bez fotografii. Należy przechowywać wszystkie opakowania aż do zamknięcia roszczenia - po jego odrzuceniu zwykle nie ma sposobu, aby ustalić, co się stało.

Tam, gdzie wina jest nasza, wyślemy zastępstwo zamiast zwrotu. Wymiana jest dostępna raz na zamówienie. Po wysłaniu zastępstwa, wszelkie dalsze roszczenia dotyczące zamówienia są rozpatrywane przez e-mail według naszego uznania.

• Zmiana zdania lub zamówienie niewłaściwego produktu.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Paczki odmówione przy odbiorze lub nieodebrane i zwrócone.
• Pozycje, które zostały otwarte, użyte lub zmienione, z wyjątkiem trzech sytuacji wymienionych powyżej.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.