Refusjon & erstatningspolicy

Your order is our responsibility from the moment it is placed until it is handed to the courier, and we remain responsible for the contents and condition of the sealed package you receive. We ship DDP (Delivered Duty Paid), til leveringsadressen du gir oss: import clearance, duties and taxes are handled and paid by us, and you are never asked for an import fee.

Du kan fremme et krav i disse situasjonene:

• Your order did not clear customs because of a processing error on our side. Clearance is our responsibility, so this is our fault, not yours.
• Varen er feil — et annet produkt, variant eller mengde enn den du bestilte.
• Varen kom skadet. Dette er uvanlig gitt arten av disse elementene og er nesten alltid et kurerhåndteringsproblem, men vi vil gjennomgå det.

Email [email protected] within 14 days of delivery — or within 30 days of dispatch if your order never arrived — and include:

• Ditt bestillingsnummer.
• Hva gikk galt, og når du la merke til det.
• Fotografier av den ytre emballasjen, eventuelle forseglinger og varen slik du mottok den.

Vi kan ikke vurdere et krav uten fotografier. Hold all emballasje inntil kravet er stengt — når det er kastet er det vanligvis ingen måte å fastslå hva som skjedde.

Når feilen er vår, vil vi vanligvis sende en erstatning i stedet for en refusjon. En erstatning er tilgjengelig én gang per ordre. Etter at en erstatning er sendt, behandles ethvert ytterligere krav på bestillingen via e-post etter eget skjønn.

• Ombestemmelse, eller bestilling av feil vare.
• Delays caused by customs inspection, courier backlog, or an incorrect or incomplete delivery address.
• Pakker nektet ved levering, eller etterlatt uavhentet og returnert.
• Varer som har blitt åpnet, brukt eller endret, unntatt i de tre situasjonene som er nevnt ovenfor.

Payments to us settle on public blockchains and cannot be reversed, so a refund is a new transaction rather than a reversal of yours. Approved refunds are issued for the item value at the time of purchase, to a wallet address you confirm with us in writing. Network fees are not refundable.

Situations we have not anticipated are reviewed case by case, and by email only — [email protected]. Support chat cannot approve an exception.